تحقيقات بدست آمده از سوي گروه تحقيقاتي Tns نشان مي دهد ،اغلب كاربران تلفن همراه در سطح جهان از سرويس هاي ارائه شده از سوي شركت هاي خدمات رساني خود از جمله سرويس هاي مكالمه و سرويس Sms و غيره ناراضي هستند.

لازم به ذكر است ، بسياري از شركت هاي خدمات رساني تلفن همراه قادر به ارائه سرويس هاي نسل سومي از جمله سرويس Mms يا ارسال پيغام هاي چند رسانه اي با كيفيت بالا نمي باشند و اكثرا با مشكل مواجه مي شوند .تقريبا 50 درصد از كاربران در حين ارسال پيغام هاي Mms با مشكل مواجه مي شوند.همچنين 72 درصد از اين مشتركين اعلام داشتند اگر شركت هاي خدمات رساني سرويسهاي بهتري را در اختيار آنان قرار دهند بيشتر از اين سرويس ها استفاده خواهند كرد.

بسياري از كاربران تلفن همراه در سطح جهان طي نظرخواهي ها اعلام داشتند ، علاقه بسياري به گوشي هاي نسل سومي دارند تا از اين طريق بتوانند به دانلود موسيقي و بازي هاي اينترنتي بپردازند.