بسياري از خريداران سيم‌كارت‌هاي ايرانسل مي‌گويند كه هنوز موفق نشده‌اند از طريق سيم كارت‌هاي اين شركت به اينترنت متصل شوند.
شركت ايرانسل،اپراتوردوم تلفن همراه كشور بهمن ماه امسال براي نخستين بار سرويس‌هاي ارزش افزوده از طريق اتصال به اينترنت با تلفن همراه (‪(gprs‬ را در ايران بين شمار محدودي از مشتركان خود عرضه كرد.
اين شركت براي تحقق تعهداتش (رسيدن به مرز دو ميليون مشترك تا پايان سال جاري) دست به تبليغات بسياري زده كه پر سروصداترين آنهاامكان استفاده رايگان از سرويس‌هاي ارزش افزوده (‪ (gprs‬و ارسال صداوتصوير (‪ (mms‬از تاريخ ‪ ۱۰‬اسفند سال جاري تا ‪ ۱۵‬فروردين ماه سال ‪ ۸۶‬به تمامي مشتركان است.
بسياري از خريداران سيم كارت‌هاي اين شركت در تهران مدعي هستند پيام استفاده از سرويس‌هاي ارزش افزوده را تاكنون دريافت نكرده‌اند و به اينترنت متصل نشده اند.
برخي ديگر نيز با اشاره به اينكه توانسته‌اند از طريق سيم كارت‌هاي اين شركت به اينترنت متصل شوند، مي‌گويند: سرعت جابجايي اطلاعات به حدي است كه عملا امكان استفاده از خدمات و سرويس‌هاي ارزش افزوده غيرممكن است.
بسياري از آنان مي‌گويند: سيم كارت‌هاي ايرانسل را به دليل اتصال به اينترنت از طريق تلفن همراه خريداري كرده‌اند ، چرا كه هنوز پوشش دهي اين شركت در تهران تكميل نشده و در بسياري از مناطق، دارنده اين سيم كارت از شبكه خارج است.
با اين حال "عليرضا قلمبر دزفولي"، مدير عامل ايرانسل اوايل اسفندماه به خبرنگاران گفته بود كه ‪ ۹۰‬درصد شهر تهران زير پوشش شبكه اين اپراتور است و پوشش ايرانسل بزودي به ‪ ۹۵‬درصد افزايش مي‌يابد.
برخي از تعميركاران تلفن همراه نيز مي‌گويند: در طول روز تعداد زيادي از خريداران سيم كارت‌هاي ايرانسل براي اتصال به اينترنت و به گمان تنظيم نبودن گوشي يا ايراد داشتن گوشي‌ها به ما مراجعه مي‌كنند كه پس از بررسي گوشي متوجه مي‌شويم عدم پشتيباني شبكه علت وصل نشدن آنان به اينترنت است.
تعميركاران گوشي مي‌افزايند: اين شركت براي رفع برخي از مشكلات مشتركان خود شماره‌هاي پشتيباني ايجاد كرده است، اما شماره‌رفع اشكال اينترنتي اين شركت به صورت اتوماتيك از تماس گيرندگان درخواست مي‌كند در صورت وصل نشدن به اينترنت با سرويس سنتر تماس نگيرند، چرا كه به زودي اينترنت آنان فعال مي‌شود.
آنان مي‌افزايند: اگر مشتركان سيم كارت‌هاي پس پرداختي يك بار شماره #‪ *۱۴۰‬را بگيرند، مشاهده مي‌كنند كه به آنان اعلام مي‌شود سرويس‌هاي ارزش افزوده را به زودي دريافت خواهند كرد.
"عدنان مصلايي" مديرروابط عمومي شركت ايرانسل در گفت و گو با خبرنگار ايرنادرباره‌شكايت‌هاي مردمي،گفت: اين اپراتور هم‌اكنون امكان دسترسي همزمان سه ميليون و ‪ ۵۰۰‬هزار مشترك را به شبكه اينترنت فراهم كرده است.

وي به عدم دسترسي برخي از كاربران اشاره كردوافزود: علت دسترسي نداشتن برخي مشتركان ايرانسل به شبكه اينترنت ناشي از وجود مشكل در گوشي‌هاي اين افراد است.
"مصلايي" همچنين احتمال قرار داشتن اين دسته از مشتركان در مناطق فاقد پوشش اينترنتي را نيز مطرح كرد.
مدير روابط عمومي ايرانسل، اشكال در شبكه اينترنت اين اپراتور و نقايص فني را ردكرد و گفت: علت متصل‌نشدن مشتركان به اينترنت يا قرار داشتن آنان در مناطق خارج از دسترس يا تنظيم نبودن گوشي‌هاي تلفن همراه است.
وي‌افزود: كساني كه اصلا نتوانسته‌اند به اين سرويس متصل شوند نيز احتمالا برنامه‌هاي ديگراينترنت را اجرا كرده‌اند و حافظه گوشي آن‌هاامكان بالا آوردن برنامه ‪ Gprs‬را نداشته است.
در حال حاضر هيچ سرويس اينترنتي ديگري به جز ‪ Gprs‬و ‪ Mms‬ايرانسل در كشور ارايه نمي‌شود.